이용안내 FAQ - 원데이즈유

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  • [출고/배송] Q. 반품 및 교환 절차와 배송비는 어떻게 되나요?

    A. 반품시 배송비는 3,000원, 교환시 배송비는 6,000원 입니다.

    단, 무료배송 적용 상품의 경우 반품시 배송비는 6,000원으로 적용 됩니다.

    상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료 이며,

    단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환하실 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.

    *신청방법

    반드시 원데이즈유 1:1게시판 또는 고객센터(070-8872-7755)로 접수하시길 바랍니다.

    교환,반품 환불은 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품 배송일로부터 7일이내 교환 및 환불이 가능합니다.

    *환불방법

    반품 및 환불 접수된 상품이 정상적으로 회수 완료된 경우, 아래와 같은 절차로 처리됩니다.

    - 무통장 입금 : 접수시 남겨주신 계좌정보로 입금해드립니다.

    - 신용카드 결제 : 카드결제 취소처리 해드리며, 승인취소 확인까지는 카드사별로 영업일 기준 3-7일 소요될 수 있습니다.

    - 휴대폰결제 : 휴대폰결제 취소처리 해드리며, 구매시기와 취소시기의 월이 다른 경우 결제취소가 어려울 수 있습니다. 

    - 적립금/쿠폰 결제 : 해당 아이디의 적립급/쿠폰으로 즉시 복구 됩니다.


  • [출고/배송] Q. 출고 후 배송지 변경을 하고 싶어요.

    A. 출고 이후에는 저희 쪽에선 배송지 변경이 불가합니다. 택배사 통해 배송 정보 변경 진행 부탁드립니다.

  • [출고/배송] Q. 배송지 주소 또는 수령자 정보를 변경하고 싶어요.

    A. 결제 전 상태인 경우 마이페이지 > 주문 내역에서 직접 주소지 변경 부탁드립니다. 결제 완료하신 경우 꼭 출고 시간 전에 ‘원데이즈유’ 카카오톡 or 고객센터으로 배송정보 변경 요청을 해주시길 바랍니다.

  • [출고/배송] Q. 주말(공휴일)에도 출고/배송 되나요?

    A. 주말(공휴일)에는 출고 작업이 이루어지지 않습니다. 따라서 금요일 오전 11시 이후 주문 결제건의 경우 차주 월요일 오전 11시에 출고가 진행됩니다. 공휴일의 경우 공휴일 전날 오전 11시 이후 주문 결제건은 공휴일 다음날 오전 11시에 출고 진행됩니다.

  • [출고/배송] Q. 상품 출고되었다고 안내받았으나, 아직 배송 준비 중이니(운송장 번호 조회 안되니) 주문 취소해주세요.

    A. 매일 오전 11시에 주문 상품은 일괄 출고되며, 택배사 쪽 송장 스캔 작업 시간에 따라 일시적으로 조회가 안 되는 것뿐이고 출고는 정상적으로 이루어졌기 때문에 주문 결제 취소는 불가합니다. 상품 수령 후 반품 절차로 진행 부탁드립니다!

  • [출고/배송] Q. 운송장 번호로 화물추적해봤더니 조회되는 내역이 없다고 떠요.

    A. 운송장 번호는 보통 상품 출고된 당일 늦은 저녁에서 새벽쯤 조회가 됩니다. 택배사 쪽에서 물량 과다로 인해 상품들을 다른 경유지로 배분한 후 배송 진행하는 경우, 운송장 번호 조회 및 배송이 평소보다 1-3일 더 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

  • [출고/배송] Q. 상품은 출고되었다고 하면서 확인 시 왜 배송 준비 중이라고 뜨나요?

    A. 매일 오후 2시에 출고 진행되며, 출고 후 택배사 쪽에서 ‘송장 스캔’작업을 진행해야 송장번호가 조회되고, ‘배송 준비 중’에서 ‘배송 중’으로 문구가 변경됩니다. 택배사 쪽에서 송장 스캔 지연되는 경우, 이미 상품 출고되었어도 송장번호가 조회되지 않으며 배송 조회 시 ‘배송 준비 중’으로 확인됩니다. 택배사 고객센터에서는 고객님들과 마찬가지로 송장번호 조회로 확인하기 때문에, 송장번호 조회되지 않는 경우 일괄 ‘미출고 상태’라고 답변을 합니다.

  • [출고/배송] Q. 배송조회는 어떻게 하나요?

    A. 원데이즈유 홈페이지 > 마이페이지 > 배송조회에서 확인하실 수 있으며, CJ대한통운 송장 조회에서도 송장번호 입력 후 조회 가능합니다.

  • [출고/배송] Q. 배송비 금액과 지역별 추가 배송비가 있는지 알려주세요.

    A. 배송비는 3,000원이며 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생 할 수 있습니다.

  • [출고/배송] Q. 배송기간은 얼마나 소요되나요?

    A. 출고 후 영업일 기준 1-3일 이내로 상품을 받아보실 수 있습니다. 다만 출고량이 폭주하거나 택배사 개인 사정(파업)발생 시 예외적으로 배송 지연될 수 있습니다.

  • [출고/배송] Q. 배송 전 주문 취소했는데 배송이 진행되었어요!

    A. 출고 작업 시간대인 오후 1~2시 사이에는 절대로 주문 취소를 하지 말아주세요. 1시부터 바로 송장이 뽑히기 때문에 이 시간대에 주문 후 바로 취소하시더라도 시스템이 인지할 수 없으며 배송은 그대로 진행됩니다. 오후 1시가 지난 후엔 반품으로만 진행 가능합니다.

  • [출고/배송] Q. 원데이즈유 출고 시간은 언제인가요?

    A. 매일 평일 오후 2시에 출고 진행됩니다.(주말, 공휴일 제외) 오후 2시 이전에 결제 완료하신 경우 당일 출고, 오후 2시 이후에 결제 완료하신 경우 익일 출고됩니다.

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